安徽省合肥市人民政府


关于印发合肥市12345服务热线首接负责制实施办法的通知

合政〔2009〕13号


各县、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：

　　《合肥市12345服务热线首接负责制实施办法》已经市政府第24次常务会议讨论通过，现印发给你们，请遵照执行。

合肥市人民政府文件
二○○九年二月十七日

合肥市12345服务热线首接负责制实施办法

　　第一条　为进一步明确责任，提高效率，更好、更快、更优地服务广大人民群众和投资者，市政府决定实行12345服务热线首接负责制。现结合我市实际，制定本办法。

　　第二条　首接负责制是指：第一个接听12345服务热线转接电话的单位为首接责任单位，第一个接听来电的人员为首接责任人，由首接责任人负责回答、记录、办理来电人反映问题，并在承诺时限内向来电人反馈办理结果。

　　第三条　首接责任单位和责任人要认真履行职责，依法、高效、优质办理来电事项。

　　（一）对属于本单位职责范围内的转接或三方通话事项，首接责任人能答复的，应立即答复。

　　（二）对电话交办、书面转办事项，首接责任人应进行全过程跟踪，并将办理结果在承诺期限内向来电人反馈，同时报12345服务热线办公室备案。

　　（三）对涉及多个单位共同办理的事项，首接责任人牵头协调相关单位，提出解决办法，督促相关单位在承诺时限内办结，并将办理结果反馈来电人，同时报12345服务热线办公室备案。

　　（四）首接责任人因客观原因办不了的事项，应立即向单位分管负责人汇报，由首接责任单位负责办理，重大事项要及时向市委、市政府领导汇报。

　　（五）对不符合现行政策法规规定，暂时不能解决的投诉事项，首接责任人应耐心解释；重复投诉的，应报12345服务热线办公室备案。

　　第四条　协同单位要服从首接单位的协调，积极配合首接责任单位做好本单位职责范围内的相关工作。

　　第五条　12345服务热线办公室要合理界定首接责任单位，做好转办事项的催办、督办，以及办理结果的归档、回访。

　　第六条　各责任单位对接听事项的办理意见要明确、具体，不得敷衍了事，模棱两可。

　　第七条　首接责任人不履行职责，情节较轻的，取消其当年评优、评先资格；情节严重的，给予行政处分。

　　第八条　首接责任人单位不履行职责，情节较轻的，由市行政服务中心在全市通报批评；情节严重的，由纪检、监察部门追究单位领导责任，并在年度政府目标管理考核中扣除责任单位相应分值。

　　第九条　协同单位不接受首接责任人单位协调的，由市纪检监察部门会同市行政服务中心追究责任单位领导的责任，并在年度政府目标管理考核中扣除责任单位相应分值。

　　第十条　本办法由行政服务中心负责解释，自发布之日起施行，有效期3年。


国家工商行政管理局


国家工商行政管理局关于现代企业制度试点企业重新登记有关问题的答复
国家工商行政管理局



陕西省工商行政管理局：
你局《关于现代企业制度试点企业重新登记有关问题的请示》（陕工商企字〔1995〕168号）收悉。经研究，答复如下：
一、为保证现代企业制度试点工作的顺利开展，做好试点企业的重新登记工作，各级工商行政管理机关应积极、主动地参与试点企业试点实施方案的论证工作，以使试点实施方案符合重新登记的条件。
二、对试点企业进行重新登记时，应当按照《公司法》和《公司登记管理条例》规定的设立登记的条件和程序办理，对符合规定条件和程序的，核发国家工商行政管理局1994年制定的新式样的《企业法人营业执照》。
重新登记的收费按变更登记办理。
三、对试点企业重新登记的管辖和其分公司的重新登记，参照国家工商行政管理局印发的《原有有限责任公司和股份有限公司重新登记实施意见》的有关规定执行。
四、对被批准改建为国有独资公司，同时又被确定为国家授权投资的机构的试点企业，应当按照《公司法》和《公司登记管理条例》的规定，由其投资主体——国家授权投资的机构或国家授权的部门制定或批准章程，委派董事会成员，指定董事长、副董事长，以及申请重新登记。



1995年9月19日